Aide

Quel est le mode de paiement accepté? Vous pouvez payer par cartes de crédit, Link ou Apple Pay. Les paiements se font par Stripe, un service de paiement en ligne qui protège la confidentialité de vos informations financières.

Dans quels pays vendez-vous vos documents numériques? Au Canada (à l'exception de la Saskatchewan), aux États-Unis et en Suisse.

Comment puis-je obtenir le reçu de mes achats? Lorsque votre paiement est effectué, vous recevez un reçu par courriel à l'adresse que vous avez utilisée pour payer. Dans ce courriel, vous pouvez télécharger la facture ainsi que le reçu de votre achat en format PDF. Les factures et les reçus contiennent les numéros d'inscription à la TPS et à la TVQ d'Amélie Pepin pour les clients du Canada. Veuillez conserver votre reçu comme preuve de paiement.

Je ne vois pas mon reçu dans ma boite de réception? Si le reçu envoyé par l'intermédiaire de Stripe n'apparait pas dans votre boite de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous avez payé par Apple Pay, le reçu sera envoyé au courriel associé à votre compte Apple. Si vous ne trouvez pas votre reçu dans vos courriels, vous pouvez m'écrire en utilisant le menu "Me joindre" du site. Je vous enverrai une copie par courriel.

Vais-je recevoir mes achats par courriel? Non. Vous pouvez récupérer vos achats immédiatement sur le site dès votre paiement effectué, car ils se déverrouillent automatiquement. Vous pouvez les retrouver sous le menu DOCUMENTS / ACHETÉS. À noter que même si vous avez acheté une licence, les prix s'afficheront afin que l'achat de licence supplémentaire soit possible (pour les secrétaires entre autres). Les documents sont déverrouillés quand même.

Quelle est la devise des tarifs affichés? Les prix sont en dollars canadiens (CAD). Vous pouvez utiliser les outils de conversion de devises de votre établissement financier afin de connaître les taux de change en vigueur.

Offrez-vous un abonnement annuel qui donne accès à toutes vos ressources pédagogiques? Non, aucun abonnement annuel n'est proposé. Les documents sont en vente à l'unité s'ils ne sont pas étiquetés "Gratuit".

Réalisez-vous des projets ou des images personnalisés? Actuellement, je ne prends plus de contrats pour travailler sur mes propres projets. Toutefois, je suis ouverte aux suggestions sans m'engager à exécuter toutes les demandes reçues.

Qu'est-ce qu'une licence? Une licence est un accord juridique qui vous donne le droit d'utiliser le matériel au respect des Conditions d'utilisation.

Est-ce que je dois renouveler ma licence chaque année? Non, il n'y a pas de date d'expiration pour la licence. Vous pouvez utiliser les documents que vous avez achetés année après année au respect des Conditions d'utilisation.

J'ai aperçu un article en ligne qui n'apparaît plus à présent. Que s'est-il passé? Il est possible qu'un article soit retiré pour être mis à jour ou tout simplement parce qu'il n'est plus désiré.

J'ai acheté une banque d'images et je ne la vois pas dans ma liste d'achats. Pourquoi? Malheureusement, la plupart des banques d'images ont été retirées du site puisqu'il y a eu trop de violation des conditions d'utilisation. Il vous incombe de sauvegarder vos achats sur votre appareil. Vous pouvez me contacter en me mentionnant votre nom complet et le nom de la banque de pictogrammes achetée.

Est-ce que je dois me créer un compte utilisateur pour télécharger les gratuités? Non, il vous suffit de cliquer sur les liens des fichiers qui sont situés sous la description de chaque document pour les télécharger. Vous avez seulement besoin de vous créer un compte pour acheter des articles.

Puis-je communiquer mes informations de connexion à une collègue de travail? Non, vous devez garder ces informations secrètes. Vous êtes tenu responsable de chaque usage du site et de son contenu par le biais de votre compte.

Puis-je utiliser vos documents pour l'école à distance (école virtuelle)? Oui, sous certaines conditions. Veuillez lire les Conditions d'utilisation.

Je n'ai pas acheté le bon document, puis-je obtenir un remboursement ou effectuer un échange? Étant donné que vous achetez un matériel numérique, aucun remboursement ou échange n'est accordé. Veuillez prendre le temps de bien consulter l'aperçu du document ainsi que sa description avant d'en faire l'achat. Vous pouvez m'écrire pour toute question relative à un produit avant d'en faire l'achat.

Je n'arrive pas à ouvrir un fichier, que faire? Tout d'abord, assurez-vous d'avoir enregistré le fichier sur votre appareil plutôt que d'essayer de l'ouvrir directement du navigateur Internet. Ouvrez le fichier avec le bon programme. Les fichiers PDF doivent être ouverts avec Adobe Reader et les documents Word (.docx) avec Microsoft Word. Si le fichier est dans un dossier compressé (ZIP), vous devez extraire le fichier avant de l'utiliser (voir question suivante pour la marche à suivre). De plus, assurez-vous que toutes les mises à jour disponibles sont faites sur votre appareil. Si le problème persiste, contactez-moi en me mentionnant le nom du fichier, votre système d'exploitation et ce qui se passe lorsque vous tentez d'ouvrir le fichier.

Comment ouvrir un dossier ZIP?

• Sur PC: Cliquez avec le bouton droit sur le dossier, puis cliquez sur "Extraire tout", choisissez où vous souhaitez placer le dossier sur votre ordinateur et cliquez sur "Extraire".

• Sur un Mac, cela devrait fonctionner en double-cliquant sur le dossier.

• Sur iPad: Vous devez d'abord télécharger une application qui vous permet d'extraire les fichiers compressés, tel que WinZip. Lorsque vous téléchargez les fichiers sur le site, choisissez l'application (WinZip) pour les ouvrir.

Quel est le nom de la police d'écriture cursive que vous utilisez souvent dans vos documents? L'écriture cursive que j'utilise fréquemment se nomme Isabelle et elle peut être téléchargée gratuitement sur le site Graziella Pettinati.