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Documents

Quelle est la police d'écriture que vous utilisez dans vos activités?

- L'écriture cursive que j'utilise fréquemment se nomme Isabelle (vous pouvez la télécharger gratuitement sur ce site Internet
- L'écriture scripte que j'utilise fréquemment se nomme Sofia Pro.

Compte utilisateur

J'ai oublié mon mot de passe?

Cliquez sur ce [lien] pour réinitialiser votre mot de passe.

Puis-je donner mes informations de connexion à ma collègue de travail ou à une autre personne?

Non, vous devez tenir ces informations secrètes. Vous êtes tenu responsable de chaque utilisation du site et de son contenu par le biais de votre compte.

LICENCE

Qu'est-ce qu'une licence?

"Une licence est un accord juridique donnant à une personne l'autorisation d'utiliser une oeuvre à certaines fins ou à certaines conditions. Une licence ne constitue pas un transfert de propriété du droit d'auteur."

Office de la propriété intellectuelle du Canada. Droit d'auteur. [En ligne]. (Page consultée le 6 février 2014)

Ainsi, vous n'achetez pas les illustrations en tant que tel, mais une licence qui vous donne des droits d'utilisation de ces illustrations conformément à l'option de licence choisie. Les illustrations demeurent la propriété d'Amélie Pepin.

Où puis-je consulter les Conditions d'utilisation?

Cliquez sur ce [lien]. (Ce lien est également situé au bas de chaque page du site Internet)

Puis-je créer plusieurs documents avec ma banque d'illustrations achetée ou est-ce pour une seule utilisation?

Un seul paiement vous permet d'utiliser le contenu acheté pour plusieurs projets, année après année conformément aux conditions d'utilisation décrites dans le Contrat de Licence de Contenu.

PAIEMENT ET ACHATS

Quel est le mode de paiement accepté?

Les paiements se font par PayPal, un service de paiement en ligne rapide qui protège la confidentialité de vos informations financières.

Les prix sont affichés en quelle devise?

Les prix sont en dollars canadiens (CAD). Vous pouvez utiliser les outils de conversion de devises de votre établissement financier afin de connaître les taux de change en vigueur. PayPal s'occupe de convertir les devises pour vous.

Vais-je recevoir mes achats par courriel?

Non. Vous pouvez récupérer vos achats immédiatement sur le site dès votre paiement effectué. Voir la question suivante.

Comment puis-je télécharger mes achats?

Les documents se déverrouillent automatiquement après toute transaction avec PayPal. Une fois votre paiement effectué, vous pouvez télécharger vos achats et les sauvegarder sur votre ordinateur en cliquant sur le lien Documents / Achetés dans la barre de menu au haut de l'écran. Assurez-vous d'être connecté au site en entrant vos informations de connexion.

Comment puis-je télécharger mes achats?

Entrez vos informations de connexion dans la section BOUTIQUE du site, puis cliquez sur l'icône du sac d'achat situé dans la barre de connexion (à droite du panier). Vous y trouverez la liste de vos achats. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Télécharger" de chaque produit acheté.

Vais-je obtenir un reçu?

Lorsque votre paiement sera effectué, PayPal vous enverra automatiquement un reçu par courriel que vous pouvez imprimer. Veuillez conserver ce reçu comme preuve de paiement. Si vous avez besoin d'une facture de ma part pour vos achats, veuillez m'indiquer les informations qui doivent être incluses par courriel à info@ameliepepin.com.

Je n'ai pas acheté le bon document, puis-je obtenir un remboursement ou effectuer un échange?

Aucun remboursement ou échange ne sera accordé. Veuillez prendre le temps de bien consulter l'aperçu du document ainsi que sa description avant d'en faire l'achat.

Je n'arrive pas à ouvrir ou utiliser un fichier

- Assurez-vous d'avoir enregistré le fichier sur votre ordinateur ou sur votre iPad plutôt que de l'ouvrir directement d'Internet.
- S'il s'agit d'un dossier compressé (.ZIP), vous devez extraire les fichiers pour les ouvrir. Il vous suffit de suivre les étapes indiquées sous la question suivante.

Comment ouvrir un dossier ZIP?

  • Sur PC: Cliquez avec le bouton droit sur le dossier, puis cliquez sur "Extraire tout", choisissez où vous souhaitez placer le dossier sur votre ordinateur et cliquez sur "Extraire".
  • Sur un Mac, cela devrait fonctionner en double-cliquant sur le dossier.
  • Sur iPad: Vous devez d'abord télécharger une application qui vous permet d'extraire les fichiers compressés, tel que WinZip. Lorsque vous téléchargez les fichiers sur le site, choisissez l'application (WinZip) pour les ouvrir.

Pour toute question, veuillez m'écrire à info@ameliepepin.com